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做了10年护工派遣，护工纠纷我们见过很多种——家属投诉护工的有，护工来说家属无理取闹的也有。这篇文章从实际情况出发，说最常见的几种纠纷类型和处理思路。电话：18202153150。

几种最常见的纠纷

护工中途不干了、突然失联

护工还没到约定时间就离职，或者直接不接电话，老人没人护理，家属抓狂。这是我们接到投诉最多的类型。

服务质量对不上号

面试时表现不错，上岗后做事敷衍、态度冷漠，或者护理操作不规范、不按医嘱配合。

财物丢失

病房或者家里的现金、贵重物品不见了，怀疑是护工拿的。

护理过程中老人受伤

翻身姿势不对造成骨折或关节脱位，搀扶时老人摔倒，操作失误导致引流管脱出。

双方发生言语或肢体冲突

护理方式、休息时间、饮食安排上有分歧，矛盾激化。

各种情况怎么处理

护工提前离职或失联

通过正规公司找的护工：立刻联系公司，要求安排替换护工（规范的公司承诺24到48小时内），退还未服务天数的预付费用，过渡期间由公司负责护理安排。

自己找的散工护工：这种情况最麻烦。没有公司作背书，护工跑了既没有退款保障，也没有人快速补位。这就是为什么我们一直建议通过正规公司——出了事有人负责。

服务质量问题

先和护工本人直接说。很多时候护工不知道家属不满意，当面说清楚期望，多数情况下能改善。

沟通后没有变化，反馈给公司，申请更换。正规公司评估后通常会安排替换。

如果公司处理不积极，可以要求退款，并向上海市商务委员会投诉（家政行业主管部门）。

财物丢失

先保持冷静，不要立即指控。很多时候是老人自己放到了别处，确认丢了再说。

如果确认丢失，告知护工公司，公司有义务配合调查。情节严重的，向公安报案。

预防比事后处理更重要：病房和家里不要放大量现金，贵重物品自己保管，有条件的可以在病房安装摄像头（规范做法是告知护工）。

护工造成老人受伤

通过正规公司的，公司一般为护工投保了雇主责任险或第三方责任险，老人受伤可以通过保险理赔。处理顺序：先处理老人伤情，保存医院的伤情记录，联系公司说明情况要求按保险条款处理，如果公司推诿，可以向保险公司直接查询保单申请理赔。

自己找的散工护工：没有保险，责任认定和赔偿谈判会很复杂，建议咨询律师。

言语冲突

多数情况下是双方都有问题——家属压力大情绪激动，护工委屈觉得被冤枉。先冷静，不要在病房或家里激烈争吵影响老人。让公司客服介入调解是比较省力的方式。如果关系已经彻底破裂，换护工是最简单的解决办法，不值得继续相处下去。

很多家属是纠纷发生了之后才意识到应该通过正规公司，而不是自己随便找。正规公司提供的保障包括：

护工资质提前核查（健康证、持证情况）；护工离职或不胜任24到48小时内安排替换；工伤险加雇主责任险，护工出问题有人担责；有客服渠道，家属反馈有人跟进；签服务合同，双方权利义务写清楚，有争议时有据可查。

爱之缘的护工都经过背景核查和专业培训，服务期间有客服全程跟进。需要找护工，或者有护工纠纷需要处理建议，电话 18202153150。