我在上海做住家护工中介快九年了。
这九年里，我经手安排的住家护工，少说几百个。有的一做就是两三年，有的做了三天就走了。每次护工离职，我都会问一下原因——不是要挽留，是想搞清楚到底什么情况下护工会走，什么情况下护工会留。
今天把这几年积累的住家护工离职原因整理出来。不是官方数据，就是我自己的记录，供大家参考。
第一名：老人或家属”难相处”（约占35%）
这是我记录里最高的离职原因。
“难相处”不是指”脾气坏”，是指沟通方式或者期望值有问题。比如：
- 家属对护工的要求不明确，护工不知道该怎么做，做了又不符合家属心意，反复几次，护工觉得”怎么做都不对”，就走了。
- 老人比较挑剔，吃饭咸了淡了、房间干净不干净，都要说两句。护工觉得”我尽力了，但老人总不满意”，压力大了就走。
- 家属把护工当”全家人用”，不仅照顾老人，还要做饭、打扫、甚至带孩子。护工觉得”这不是我来的目的”，做了几天就走。
我的观察：这类离职，其实大部分是可以避免的。家属提前把要求说清楚、老人和护工给一点磨合时间、家属不要把护工当”全能保姆”——做到这几点，离职率能降一大半。
第二名：工资或加班费纠纷（约占25%）
这个原因很直接：说好的工资，发的时候不对；说好的加班费，不给了。
我遇到过几种情况：
- 中介跟护工说”月工资6000″，但跟家属说的是”6500″，中间差价500被中介吃了。护工后来从家属那边知道了，觉得被骗，直接走人。
- 加班费没提前说好。家属觉得”偶尔加一下很正常”，护工觉得”加班要给钱”。两边没说清楚，积累到一个月，护工觉得”太亏了”，就走了。
- 工资发放不及时。有些家庭每月发工资的日子不固定，有时候拖个三五天。护工觉得”我干了活，为什么不能按时拿钱”，做了两三个月就走了。
我的建议：工资、加班费、发放日期，全部写进合同里。不说清楚，后患无穷。
第三名：护工自己的身体原因（约占20%）
住家护工这个工作，体力消耗是比较大的。有些护工自己也有慢性病，或者年纪大了，干着干着就吃不消了。
我记录里，这类离职的主要原因有：
- 腰伤。帮老人翻身、搀扶老人走路，长期下来对腰的负担大。有些护工干了半年一年，腰开始疼，就只能不干了。
- 睡眠不够。有些老人晚上要起夜两三次，护工每晚都要起来帮忙，长期睡眠不足，身体扛不住。
- 家里有事。这是最常见的——老家的孩子要结婚了、老家的老人病了、老家的地要收了。这种事没办法，护工只能走。
这类离职，基本上没法避免。 但家属可以做的，是尽量给护工创造好的工作条件——比如晚上能让护工连续睡几个小时、比如每周能让护工休息一天。这样护工身体能扛得久一点。
第四名：跟老人合不来（约占12%）
这个”合不来”，不是矛盾，就是性格或者习惯对不上。
比如：
- 护工是北方人，说话嗓门大，老人觉得”太吵了”；
- 护工比较内向，不太爱说话，老人觉得”闷得慌”；
- 护工习惯早起，五点就起来忙活，老人习惯晚起，被吵醒了就不舒服；
这些都不是大事，但长期住在一起，小问题会变成大问题。我遇到过一对——护工和老人，两个人都不坏，但就是处不来，做了两个月，双方都觉得”太累了”，最后和平解约。
我的看法：这类情况，换一个护工可能就解决了。不是谁的问题，就是不合适。
第五名：住宿或饮食条件不满意（约占8%）
这个原因，很多人会忽略。
我遇到过：
- 护工以为来了一家能住独立房间，结果来了发现是”客厅沙发床”，觉得跟之前说的不一样，做了三天就走了。
- 护工和全家一起吃，但全家口味都比较重，护工吃不了辣，长期下来肠胃不舒服，做了几个月就走了。
- 护工住宿的地方没有空调或者暖气，夏天太热、冬天太冷，身体受不了，就走了。
我的建议：面试护工的时候，带她看一下住宿的地方、说清楚饮食怎么安排。别让她来了以后再发现”跟说好的不一样”。
小结：离职不是护工的错，也不是家属的错
我做了九年中介，发现一件事：大部分护工离职，不是因为”护工不好”或者”家属不好”，是因为”事前没说清楚”。
工作内容没说清楚、工资没说清楚、住宿没说清楚、老人的脾气没说清楚——这些”没说清楚”，积累起来，最后就变成”干不下去了”。
所以我现在跟家属说的最多的一句话就是：“你把要求说清楚，我们把合适的人匹配给你。两边都明白，才能做得长久。”
如果你需要住家护工，可以打电话过来。我们会先问清楚你的情况、老人的情况、你的要求，再帮你匹配合适的人。
不是随便派一个人过去，是尽量做到”合适”。
电话：18202153150。早上8点到晚上8点，都有人接。
