直接说： 面试住家护工，必须问这10个核心问题，能判断出护工的真实经验、专业水平和服务态度。本文详解每个问题的提问目的、好答案、坏答案，附面试评分表，帮您一次选对住家护工。预约电话 18202153150。
一、为什么要面试护工？
有些人觉得：”护工不就是照顾人吗，有什么好面试的？直接看证书就行了。”
这个想法其实挺危险的。证书可以造假，但面试时的回答造不了假——有经验的护工，回答会很具体；没经验的，回答就很空洞。
我们的建议是：每一个护工，都要面试（哪怕他/她证书齐全）。面试不用很长，10-15分钟就够了，但这10-15分钟，能帮你避开80%的坑。
二、面试住家护工必问10个问题（详解）
下面这10个问题，是我根据我们10年经验整理的。你可以直接照着念，也可以根据自己的情况调整。
问题1：”你之前照顾过多少位老人？最长照顾了多久？”
提问目的： 了解经验丰富度。
好答案： “我之前照顾过12位老人，最长的一位照顾了3年（失智老人，在浦东新区）。其他的，一般是3-6个月的短期。”
坏答案： “我照顾过很多老人。”（太模糊，没细节）
为什么要追问”最长照顾了多久”？ 因为有些护工是”跳跳族”——做2-3天就走，这种护工不稳定，对老人也不好。如果有一个护工能做3年以上，说明他/她比较踏实。
问题2：”你之前照顾的老人，主要是什么情况？”
提问目的： 了解护工是否适合你家老人的情况。
好答案： “我照顾过的老人，有完全自理的（主要做做饭保洁），有半自理的（协助洗澡穿衣），还有2位是完全不能自理的（需要翻身、喂饭）。最擅长的是半自理老人的护理。”
坏答案： “什么情况都能照顾。”（太笼统，很可能没经验）
注意： 如果你家老人是完全不能自理或者失智，一定要确认护工有过类似经验。不要选”什么都能做”但说不出具体案例的护工。
问题3：”住家护工一天的工作流程，你是怎么安排的？”
提问目的： 了解护工的工作习惯和专业度。
好答案： “早上6:30起床，帮老人起床、洗漱、做早餐；上午做家务（洗衣服、打扫卫生）；中午做午餐、协助老人吃饭；下午2-4点，如果老人要午睡，我也可以休息1-2小时；下午做一顿晚饭；晚上协助老人洗漱、吃药，然后老人睡了，我也睡（但晚上有呼叫铃，要起来）。”
坏答案： “我听安排，让我做什么就做什么。”（没主动性，可能不是很有经验）
为什么这个问题重要？ 有经验的护工，脑子里有一个”默认流程”，不需要你每次都安排。没经验的护工，你不说他/她就不做。
问题4：”如果老人不吃饭/不吃药，你会怎么处理？”
提问目的： 了解护工的沟通能力和耐心。
好答案： “先问清楚为什么不吃——是胃口不好？还是药太苦？还是有什么不舒服？如果是因为胃口不好，可以做一点清淡的、或者老人喜欢吃的东西；如果是因为药太苦，可以问医生能不能换个剂型（比如改成冲剂）；如果是闹情绪，要耐心劝，不要硬来。实在不行，和家属商量。”
坏答案： “不吃饭就没力气，一定要让他/她吃。”（太强硬，可能适得其反）
注意： 这个问题没有”标准答案”，但能看出护工的耐心和沟通能力。如果护工的回答很粗暴（”不听话就硬灌”），要小心。
问题5：”如果老人在家摔倒了，你会怎么处理？”
提问目的： 了解应急处理能力。
好答案： “首先不要随便搬动老人（可能骨折）；然后立刻打电话通知家属和120；在等120的过程中，观察老人的意识清不清、有没有出血、有没有呕吐（如果有呕吐，要把头侧向一边，防止误吸）；如果家属同意，可以先测一下血压和血糖。”
坏答案： “我把老人扶起来就行了。”（错误！如果骨折，扶起来会加重损伤）
这个问题很关键！ 住家护工一个人在家，老人摔倒是最常见的意外。护工能不能正确处理，直接影响后果严重程度。
问题6：”你会做上海菜吗？有什么拿手菜？”
提问目的： 了解生活照顾能力（住家护工要做饭）。
好答案： “会做上海菜，最拿手的是红烧肉、清蒸鱼、冬瓜排骨汤。如果老人有高血压/糖尿病，会做少盐少糖的菜。平时也做点粥、面条这些容易消化的。”
坏答案： “我会做饭。”（太笼统，没细节）
注意： 如果老人有特殊饮食需求（糖尿病、高血压、肾病等），一定要确认护工会做”病号饭”。
问题7：”如果老人有压疮（褥疮），你会怎么护理？”
提问目的： 了解专业护理知识（如果老人有压疮风险，这个问题必问）。
好答案： “首先要每2小时翻身一次，骨突部位（尾椎、脚踝）要垫软枕；其次要保持皮肤清洁干燥，大小便后立刻清洗；第三要加强营养，多补充蛋白质；如果已经有压疮了，要按医生开的药涂，并记录压疮变化。”
坏答案： “我不知道什么叫压疮。”（没经验，不能用在长期卧床的老人身上）
问题8：”你晚上一般睡几个小时？如果老人晚上要起床，你能起来协助吗？”
提问目的： 了解体力情况和责任心。
好答案： “我睡眠比较浅，老人按铃我一般能听到。晚上一般睡5-6个小时（中间可能会起来1-2次协助老人上厕所），白天老人午睡的时候我可以补一觉。”
坏答案： “我晚上要睡够8小时，不然受不了。”（这种护工不适合需要夜间护理的老人）
问题9：”如果老人失智（阿尔茨海默），你会怎么照顾？”
提问目的： 了解对失智老人的护理经验（如果老人有失智症状，这个问题必问）。
好答案： “失智老人主要是防走失、防意外、做心理疏导。我会把门锁换个锁芯（老人开不开），把剪刀、药品这些危险物品收起来，每天陪老人聊聊天、做点简单的家务（让老人有事做）。如果老人发脾气，不要硬碰硬，要转移注意力。”
坏答案： “失智老人就是’老糊涂’了，没啥好办法。”（态度有问题，不建议选）
问题10：”你对我们家老人的情况，有什么问题要问我的吗？”
提问目的： 了解护工的细心程度和责任心。
好答案： 护工会问一些具体问题，比如：”老人能自己吃饭吗？””老人有没有糖尿病、高血压？””老人平时几点睡觉？””家里有没有其他人在？”——说明他在认真考虑怎么照顾。
坏答案： “没问题，我什么都能做。”（太笼统，没针对性）
三、面试评分表（建议打印出来，面试时打分）
| 评分项目 | 分值 | 打分（0-10分） | 备注 |
|---|---|---|---|
| 经验丰富度（问题1、2） | 20分 | 有3年以上经验，10分；1-3年，5-8分；<1年，3分 | |
| 专业知识（问题3、7） | 20分 | 能说出具体护理动作，10分；回答模糊，3-5分 | |
| 应急处理（问题5） | 15分 | 回答正确、有条理，15分；回答错误，0分 | |
| 沟通能力（问题4、10） | 15分 | 有耐心、表达清楚，10-15分；表达模糊，3-8分 | |
| 生活照顾（问题6） | 10分 | 会做病号饭、有拿手菜，8-10分；只会做简单的，3-5分 | |
| 体力情况（问题8） | 10分 | 能接受夜间护理，8-10分；不能接受，0分 | |
| 证书齐全 | 10分 | 健康照护师证+健康证，10分；只有培训证，5分；无证书，0分 | |
| **总分** | **100分** | **≥80分建议录用；60-80分可考虑；<60分不推荐** |
四、面试时的6个观察要点（不仅要听，还要看）
除了问问题，面试的时候还要注意观察护工的以下方面：
观察1：个人卫生
护工要照顾老人，个人卫生很重要。观察：指甲是不是干净（不要有黑泥）、身上有没有异味、衣服是不是整洁。
观察2：说话方式
和护工聊几句，看看他/她的说话方式你能不能接受：
- 有些护工口音太重（比如浓重的外地口音），上海本地老人可能听不懂
- 有些护工说话太直（可能无意中伤到老人）
- 有些护工不爱说话（老人可能会觉得闷）
观察3：反应速度
问问题的时候，看看护工的反应快不快。有经验的护工，听到问题立刻就能回答（因为类似的问题被问过很多次）。没经验的，要想半天。
观察4：态度
有些护工面试的时候态度很好，但你一转身，他/她就露出不耐烦的表情。建议家属在旁边观察，不要全程参与面试（让护工和面试人员聊，你在旁边看）。
观察5：有没有问你问题
好的护工，面试的时候会主动问你问题（关于老人的情况、家里的要求等）。如果护工面试全程不提问，可能说明他/她不太上心。
观察6：健康状态
护工自己也要有好的健康状态（才能照顾别人）。观察：走路是不是稳当、说话是不是有力气、脸色是不是正常。如果护工自己看起来就很虚弱，那可能干不了住家护工的体力活。
五、面试后怎么决策？（3步流程）
面试完所有候选人后，怎么选最终的人？建议按以下3步来：
第1步：淘汰明显不合格的人
根据面试评分表，先把总分<60分的人淘汰掉。不要觉得”差不多就行了”——护工不合适，后面换人更麻烦。
第2步：重点候选人背景调查
对于总分≥80分的候选人，要做背景调查：
- 要求提供前雇主的联系方式（或者前雇主的评价录音）
- 联系前雇主，问：”这个护工做得怎么样？有什么优缺点？为什么离职？”
- 如果前雇主评价好，可以录用；如果前雇主说”不推荐”，要慎重
第3步：试用期验证
即使面试分数再高，也要有3-7天试用期。试用期内，观察护工的实际表现，和面试时的回答对不对得上。
我们承诺：试用期不满意，48小时内免费更换。
六、住家护工面试避坑指南
坑1：只看证书，不面试
案例： 浦东新区的一位家属，通过家政公司找了一个护工，证书齐全（健康照护师中级），就没面试，直接让护工上岗了。结果护工做了3天，家属发现他不会做上海菜、不会说普通话（老人听不懂），只能换人。
教训： 证书重要，但面试更重要。证书可以造假，但面试时的回答造不了假。
坑2：面试时护工”装样子”
有些护工，面试的时候回答得很好（因为背过标准答案），但实际做起来完全不是那么回事。
解决方案： 一定要试用期（3-7天），不要因为”面试表现好”就直接签长期合同。
坑3：不核实前雇主评价
有些护工，面试的时候把自己说得很好，但前雇主的评价可能完全相反。
解决方案： 要求护工提供前雇主联系方式，或者至少提供前雇主的书面评价。我们对所有护工实行”前雇主回访”制度，确保评价真实。
七、常见问题 FAQ
FAQ 1：面试护工一定要家属亲自到场吗？
回答：不一定。如果家属没时间，可以委托家政公司代为面试（我们提供”代面试”服务），但最终决定录用前，建议家属至少和护工见一次面（哪怕只是视频通话）。
FAQ 2：面试时能不能要求护工做一道菜试试？
回答：可以！这是一个很好的”实战测试”。如果护工同意现场做一道菜，你能直接看出他/她的厨艺水平。我们支持”面试+实操测试”，预约电话 18202153150。
FAQ 3：如果面试了几个人都不满意，怎么办？
回答：可以扩大搜索范围（比如从”持证护工”扩大到”培训期护工”），或者调整薪资待遇（提高工资，吸引更好的护工）。我们有约800名注册护工，选择余地大，一般面试3-5个人就能找到合适的。
FAQ 4：住家护工面试，要不要问”你为什么做这一行？”
回答：可以问，但不要只看回答内容，要看回答时的表情和语气。如果护工说”因为想照顾老人”（表情真诚），可能是真心喜欢这个行业；如果护工说”因为赚钱多”（表情很功利），可能稳定性不太好。
FAQ 5：面试时要不要和护工商量工资？
回答：可以，但建议在面试最后再谈工资（先确认护工合适不合适）。如果护工一上来就问”工资多少”，可能比较功利；如果护工先问”老人什么情况”，说明更关心工作内容。
FAQ 6：可以试用期之后再决定工资吗？
回答：不建议。工资最好在上岗前书面约定清楚（写在合同里），避免试用期满后护工要求加钱。我们的合同，会写明”试用期工资”和”正式工资”（一般一样，或者试用期略低50-100元/月）。
FAQ 7：住家护工要不要交社保？
回答：住家护工和家政公司之间是劳务关系（不是劳动关系），公司没有法定义务交社保。但正规公司会给护工买商业保险（意外伤害险、第三方责任险等）。我们的护工全部投保，家属无后顾之忧。
八、为什么选我们？
- 所有护工先面试后派单，面试不满意，免费换人
- 面试代做服务，家属没时间，我们代为面试，严格把关
- 前雇主回访制度，确保护工评价真实，不造假
- 3-7天试用期，不合适48小时内免费更换
- 覆盖上海16区，就近派单，2-4小时响应
- 24小时服务热线 18202153150，节假日无休，随时响应
九、写在最后
面试住家护工，不要嫌麻烦。10-15分钟的面试，能帮你避开后面几个月的烦恼。本文的10个问题，建议收藏起来，面试的时候照着念。
如果你需要找住家护工，现在就拨打 18202153150 咨询。 我们提供免费上门评估，根据你的实际情况推荐最合适的护工方案。
> 本文作者： 上海爱之缘家政护工团队（10年住家护工服务经验）
>
> 更新日期： 2026年6月19日
>
> 数据来源： 我们内部面试数据库（2023-2026年，累计面试约3600名护工）
>
> 联系方式： 18202153150（每天8:00-20:00，节假日无休）
