有一次我在医院等电梯，旁边一个阿姨问我：”小姑娘，你是干什么的？”
我说我是陪诊师。
她说：”哦，就是帮忙排队挂号的吧？”
我笑了笑没解释。在爱之缘做了三年陪诊，被误解成”跑腿的”是常事。但今天我想认真说说，一个合格的陪诊师到底要懂什么、做什么。
第一件事：你要懂医院的流程
上海三甲医院的流程，每个医院都不一样。中山医院的检查预约在哪、瑞金的住院手续怎么办、华山的神经科在哪个楼——这些东西你不去跑几十趟，根本记不住。
我在爱之缘培训的时候，前两周啥也不干，就是跑医院。每家医院从挂号到出院，自己走一遍完整流程。哪个窗口几点排队人少、哪个检查需要提前预约、哪个科在哪个楼层——这些信息刻在脑子里，到了医院不用看导引牌，直接带人走。
有一次带一个外地老人去瑞金做胃镜，从挂号到做完出来总共一个半小时。家属说：”我自己来至少半天，而且肯定找不到胃镜室在哪。”
第二件事：你要懂基本的医学常识
陪诊师不是医生，但你要听得懂医生说什么。
医生跟病人说”CA199偏高，建议做一个增强CT”——老人听完一脸懵，不知道CA199是什么、增强CT跟普通CT有什么区别、为什么要做。这时候陪诊师要能用老人听得懂的话解释：”这是一个抽血指标，偏高不一定代表有问题，但医生建议做一个更清楚的CT确认一下。增强CT就是打一针造影剂，看得更清楚。”
如果你不懂这些，老人问你我答不上来，信任感就没了。
爱之缘的陪诊师上岗前要学基本医学常识——常见检查项目的意义、常见指标的含义、不同科室看什么病。不是让你诊断，是让你能跟老人沟通、能帮家属做记录。
第三件事：你要会整理信息
老人看病最大的问题是什么？说不清楚自己的病史。
“我血压高，吃药的。吃什么药？忘了。吃多少？一片吧。什么时候吃的？早上。血压现在多少？不知道。”
你带这样的老人去看病，医生也头疼。
爱之缘的陪诊师，在就诊前会跟家属做一个详细的病史整理：什么病、什么时候确诊的、吃什么药（药名、剂量、频率）、最近有没有不舒服、之前做过什么检查、结果是什么。整理成一张纸，到了诊室给医生看。
医生看了这张纸，至少省五分钟问诊时间。五分钟在三甲医院的专家门诊意味着什么？意味着医生有更多时间跟你解释病情和方案。
第四件事：你要有耐心
老人看病跟年轻人完全不同。他们走得慢、听得慢、反应慢、问得多。
同样的医嘱，老人可能要问三遍。同一个问题，他可能反复问。你急了，他就紧张，紧张了就更听不懂。所以陪诊师的第一素质不是体力好、不是脑子快，是耐心好。
我带过一个老人，同样一句话他问了七遍。第七遍的时候我还是笑着回答的。不是因为我脾气好，是因为我知道他不是故意捣乱——他就是记不住，他害怕，他需要反复确认才能安心。
第五件事：你要会处理突发情况
有一次带老人去做心脏彩超，排到我们的时候老人突然说胸闷。我立刻跟检查室的人说先暂停，扶老人坐下休息，同时叫了分诊台护士。护士量了血压偏高，让先休息观察。后来老人缓过来了，改约了第二天。
如果当时是家属自己带着，可能就硬扛着做了检查，也可能手忙脚乱不知道该叫谁。陪诊师在场，第一时间判断、第一时间行动。
第六件事：你要会跟家属沟通
陪诊结束后，我会给家属发一份就诊小结：今天看了什么科、医生说了什么、开了什么药、需要做什么检查、什么时候复查。老人自己根本记不住这些，家属不在场又不知道发生了什么。
这份小结是爱之缘陪诊服务的标配，不是额外服务。因为我们知道，家属花钱请陪诊，要的不只是”老人看完病了”，而是”我清楚知道今天发生了什么、接下来要做什么”。
陪诊师和跑腿的区别，一句话总结
跑腿帮你做事，陪诊师帮你做对事。
跑腿帮你排队，陪诊师帮你排对的队。跑腿帮你取药，陪诊师帮你搞清楚吃什么药、怎么吃、什么时候复查。跑腿做完就走，陪诊师全程跟踪、信息反馈、后续安排。
爱之缘做了9年陪诊服务，我们的陪诊师全部经过培训——医院流程、医学常识、沟通技巧、应急处理、信息整理，每一样都要学。
如果你家老人需要看病、体检、复查，而你没法每次都陪同——打 18202153150。跟我们说说老人的情况和需求，我们帮你安排最合适的陪诊师。
陪诊不满意，全额退款。 9年政策，没有一个客户用过。因为我们做到了，所以敢承诺。
电话：18202153150。提前一天预约，时间最充裕。
